Termes i condicions de compra

1Dades identificatives i marc contractual

El present document estableix les condicions contractuals que regulen la compra d’entrades per a la gira teatral “Acústic”, així com la contractació de suplements físics de regal a través d’aquesta plataforma web.

En aquest procés intervenen dues entitats amb responsabilitats diferenciades:

• Comercialitzadora del canal de venda i atenció a la persona compradora: Fentpaís SL, amb NIF B65838567, domicili al carrer Bernat de Sallent, 4, baixos, 08242 Manresa (Barcelona) i correu de contacte hola@fentpais.cat. Fentpaís SL gestiona la infraestructura de ticketing, el cobrament mitjançant passarel·la segura, la logística de les capses regal i l’atenció al client pre i postvenda.
• Promotora i productora responsable de l’espectacle teatral: El Corral de l’humor SLU, amb NIF B-66691072, domicili a Mas Dacs, s/n, 08503 Gurb (Barcelona), telèfon 93 599 13 89 i correu xenia@elcorral.cat. El Corral de l’humor SLU és la responsable directa de la producció artística, el calendari de funcions, l’aforament, l’organització d’accessos a les sales i la celebració efectiva de cada actuació de la gira protagonitzada per en Peyu.

La formalització d’una comanda implica l’acceptació expressa, plena i sense reserves d’aquests termes i condicions per part de la persona compradora.

2Procés de compra i preus

La compra d’entrades es realitza seguint els passos establerts a la plataforma:

• Selecció de la comarca, localització i funció: La gira es desplega en 43 localitzacions, cadascuna amb una o diverses funcions programades.
• Elecció de butaques: La persona compradora pot escollir les seves localitats sobre el mapa de seients de la sala corresponent, d’acord amb la disponibilitat en temps real.
• Preu de les entrades: Els preus de les localitats estan clarament indicats a la fitxa de cada funció i inclouen l’IVA aplicable als espectacles en viu (10%).
• Despeses de gestió: A cada entrada adquirida s’aplica un cost de gestió d’1,50 € (IVA inclòs) en concepte de serveis d’infraestructura tecnològica de ticketing, manteniment de servidors i atenció al client pre i postvenda. Aquest import es detalla de manera desglossada abans de procedir al pagament.
• Pagament: El pagament s’efectua mitjançant passarel·la bancària segura (TPV Redsys / Bizum) amb targetes de crèdit o dèbit admeses.

3Serveis addicionals i personalització de regal

Durant el procés de reserva, la persona compradora pot afegir opcions addicionals:

Dedicatòria personalitzada (gratuïta)

• La persona compradora pot redactar un text breu de dedicatòria sense cap cost addicional.
• Aquest missatge s’incorporarà automàticament imprès al document PDF de l’entrada o xec regal.
• La persona compradora és la responsable exclusiva del contingut de la dedicatòria, abstenint-se d’introduir expressions il·lícites, ofensives o que vulnerin drets de tercers.

Suplement de capsa regal física a domicili (opcional)

• Es pot contractar el servei d’enviament a domicili de les entrades impreses en format de xec d’alta qualitat dins d’una capsa rígida de regal de Fent País, amb la funda temàtica escollida (com ara “Bon Nadal” o “Bons Reis”).
• Aquest suplement té un cost addicional expressat clarament en el moment de la selecció, amb el seu tipus impositiu d’IVA corresponent (21% per tractar-se d’un producte físic de regal i transport).
• El lliurament es farà a través de l’agència de transport a l’adreça postal indicada per la persona compradora. Els terminis habituals de transport són de 48 a 72 hores feineres un cop tramitada la comanda. Fentpaís SL no respon de retards derivats de dades postals errònies o absència del destinatari.

4Política de no devolució i règim de canvis

Absència de dret de desistiment

D’acord amb l’article 103, lletra l), del text refós de la llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre) i l’article 125-4 del Codi de consum de Catalunya (llei 22/2010), el dret de desistiment no és aplicable als contractes de serveis relacionats amb activitats de lleure o espectacles que prevegin una data o un període d’execució específics.

Per tant:

• No s’accepten devolucions d’entrades ni reemborsaments econòmics un cop confirmada i pagada la compra per causes alienes a l’organització (com ara impossibilitat personal d’assistir-hi, canvis d’agenda, malaltia, desplaçament o error en l’elecció de les butaques o de la funció).
• Les entrades adquirides tenen caràcter ferm i definitiu.

Cancel·lació o suspensió de l’espectacle

• En cas que una funció sigui definitivament cancel·lada per decisió de la promotora (El Corral de l’humor SLU) o per causes de força major, la persona compradora tindrà dret al reemborsament íntegre de l’import de les entrades adquirides.
• La devolució s’efectuarà pel mateix canal de pagament utilitzat durant la compra en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació oficial de cancel·lació.
• Si la funció s’ajorna o canvia de data, les entrades seran vàlides automàticament per a la nova data programada. En cas que la persona compradora no pugui assistir a la data alternativa proposada, podrà sol·licitar el reemborsament en el termini que s’indiqui en la comunicació oficial del canvi.

5Accés al teatre i dret d’admissió

• Validesa de l’entrada: Cada entrada disposa d’un codi identificatiu únic (codi QR o de barres). Només serà vàlida la primera entrada que sigui escanejada i validada a l’accés del recinte. No s’admetrà l’accés a còpies posteriors amb el mateix codi.
• Formats d’accés: L’accés es pot fer mostrant el document PDF directament des de la pantalla d’un telèfon mòbil (assegurant una bona visibilitat de la pantalla) o bé presentant l’entrada impresa en paper o en el format xec regal de la capsa física.
• Puntualitat: L’organització recomana arribar amb un mínim de 20 minuts d’antelació a l’inici de la funció. Un cop començat l’espectacle, l’accés a la sala podrà quedar restringit fins a una pausa adequada per respecte als artistes i a la resta del públic, seguint les instruccions del personal del teatre.
• Dret d’admissió: La promotora de la gira i el recinte teatral es reserven el dret d’admissió en compliment de la normativa vigent sobre espectacles públics i activitats recreatives, especialment envers persones que mostrin conductes violentes, estats d’embriaguesa o que pertorbin el desenvolupament normal de la representació.
• Enregistraments: Queda expressament prohibit enregistrar imatges o àudio de la totalitat o de parts significatives de l’espectacle teatral mitjançant càmeres, telèfons o dispositius d’enregistrament professional sense autorització prèvia d’El Corral de l’humor SLU.

6Funcions amb venda externa

En aquelles localitzacions particulars on la venda d’entrades no es gestioni a través de Fentpaís SL sinó directament des dels canals propis del teatre o ajuntament corresponent:

• Fentpaís SL actua únicament com a espai informatiu de la gira i no té cap responsabilitat en la transacció econòmica, emissió d’entrades ni en el servei postvenda de les localitats.
• Les condicions de compra, polítiques de canvi i accés seran les que fixi exclusivament el canal gestor d’aquell teatre.
• En aquestes localitzacions externes no és possible aplicar el suplement de la capsa regal ni la inclusió de dedicatòries impreses personalitzades de Fent País.

7Atenció a la clientela i reclamacions

Per a qualsevol dubte, incidència tècnica amb la recepció de les entrades, sol·licitud de canvi de funció o gestió de l’enviament de la capsa regal, la persona usuària pot adreçar-se al servei d’atenció de Fentpaís SL:

• Correu electrònic: hola@fentpais.cat
• Adreça postal: Fentpaís SL, carrer Bernat de Sallent, 4, baixos, 08242 Manresa (Barcelona).

Fentpaís SL disposa de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició de les persones consumidores i usuàries.

Així mateix, d’acord amb el reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea posa a disposició dels consumidors la plataforma de resolució de litigis en línia, accessible a través de l’enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8Legislació aplicable i jurisdicció

Aquests termes i condicions es regeixen per la normativa catalana i espanyola en matèria civil, mercantil i de protecció de les persones consumidores.

Sens perjudici del fur de protecció que correspongui a la persona consumidora d’acord amb la legislació vigent, qualsevol discrepància es resoldrà preferentment per via amistosa a través del servei d’atenció al client i, si no és possible, davant dels jutjats i tribunals competents.